1．服务流程标准

收单、上门服务前预约、上门服务准备、服务前沟通、清洗服务准备、清洗服务操作、家电保养介绍、服务结果确认。

2．清洗服务内容

2.1 空调清洗服务内容（只清洗室内机）

拆解空调部件，挂机对蒸发器、过滤网、风道、风桶、面板、中框、挡风叶片进行清洗和杀菌；柜机对蒸发器、涡壳、风轮、过滤网、面板和底框组件进行清洗和杀菌。

2.2 冰箱清洗服务内容

使用高温蒸汽机对冰箱内部箱体、门封条进行高温消毒杀菌；对冰箱冷凝水排水槽、隔板进行清洗；对冰箱冷冻室进行除冰处理。

2.3 洗衣机清洗服务内容

取出洗衣机（波轮式）内桶，对洗衣机内桶、波轮、洗衣机槽等部件进行清洗和杀菌。

3．操作流程标准

家用电器产品清洗服务操作流程标准包括：挂式空调、柜式空调、洗衣机、冰箱、油烟机。

3.1 家用空调清洗操作流程标准

3.1.1 准备清洗设备和拆装工具：

家电深度清洗机、吸吹风机、工具箱、空调涡轮清洗毛刷、小毛刷、毛巾、鞋套、长线插板、垫机布、喷瓶等。空调翅片清洗剂、泡沫清洗剂、V80消毒液、除黄剂、PVC面蜡等

3.1.2 服务沟通和现场准备：

清洗必要性、清洗范围说明、清洗效果讲解。移动周边物品、铺设防水垫布、摆放工具、清洗剂调配、蒸汽机开启。

3.1.3 清洗前验机：

首先检查整个机器的外表有无损伤、划痕、裂痕以及运行状态，将空调电源切掉，然后将内机面板拆下检查内部蒸发器等部位，填写清洗服务单，跟客户说明情况，并让客户签字确认，以免清洗结束后造成不必要的纠纷。（建议拍照片留证）

3.1.4 面板、滤网、风轮清洗：

将拆掉的面板、滤网、风轮拿到洗手间内水池处用空调涡轮清洗刷清洗干净。放到垫机布上晾干。

3.1.5 蒸发器吸尘：

用小毛刷从空调蒸发器的上面开始向下，慢慢刷洗吸附在空调蒸发器表面及内部各个角落的浮灰，使其松动。然后用吸吹风机吸净扫下的浮灰，并对蒸发器表面由上而下着重吸尘（吸头不要碰到蒸发器翅片，以防损伤）。

注：盛夏季节空调使用时内部潮湿，此步骤可省略。

3.1.6 蒸发器蒸洗：

将空调内部的灰尘处理干净后，用多功能蒸汽清洗机从左到右、由上至下蒸洗空调蒸发器，蒸洗时，蒸汽机喷枪角度略向下，距离蒸发器不超过5公分，对蒸发器进行蒸洗，一般蒸洗时间为15分钟左右（视空调脏净程度可适当增减时间）。

3.1.7 喷洒清洗剂：

蒸洗完毕后，将空调翅片清洗剂与清水按1：1的比例稀释，喷头调整为雾状均匀的喷洒在蒸发器表面，让其跟蒸发器内部的污物溶解反应2分钟左右。反应完毕后，用低压喷壶装清水调成雾状进行冲洗。

注：蒸发器污垢较少，此步骤可省略。

3.1.8 泡沫清洗：

将泡沫清洗剂均匀的喷在蒸发器表面，再用小毛刷上下刷洗蒸发器，再喷一遍泡沫清洗剂，小毛刷左右刷洗横向扁平的将泡沫全部压入到蒸发器翅片的缝隙之间，等待2分钟。蒸汽机枪头倾斜向上，距离蒸发器5CM左右，由下至上将泡沫全部蒸入到蒸发器内部，距离顶端8CM处停止，在将枪头倾斜向下，由上至下清洗蒸发器。（蒸洗时间大约15分钟左右）。用低压喷壶装入500ML的清水调成雾状，从蒸发器上方开始均匀的喷在蒸发器上面，将清洗出的污物全部冲洗干净。最后用清水冲洗蒸发器下方的排水槽。

3.1.9 风干、消毒：

拿吸吹风机对整个蒸发器进行风干，没有水往下流淌时为止。在进行风轮壳的擦洗，以及风道灰尘的处理。用V80消毒液，对滤网、蒸发器、进风口、及出风口进行全面消毒，安装机器。（检查机器螺丝，不能出现漏装的部件）

3.1.10 内机外观清洗：

安装完毕后进行擦洗外表，用多功能能泡沫喷洒在外表，用干毛巾单向进行擦洗，保证无遗漏。擦洗完毕后，进行外表保养，拿麂皮与pvc面蜡进行打蜡保养。（首先保证表面无污物、干燥，把面蜡喷在麂皮上，单方向对空调外表进行打蜡，保证打蜡一定要均匀。）

3.1.11 现场清理：

空调清洗完毕后，拆除保护、安装部件，移动物品归位、处理污水、带走清理垃圾，将清洗设备以及清洗工具收起，

3.1.12 用户确认验收：

接通电源，请客户来检查空调工作是否正常，清洗效果是否满意，保养知识介绍、服务工单签字，填写客户满意调查表，收取清洗费用即可离开。

3.2 电冰箱清洗操作流程标准

3.2.1 准备设备和清洗剂以及工具：

家电深度清洗机、多功能泡沫清洗剂、冰箱清洗剂、V80消毒液、油烟机清洗剂、毛巾2-3块、鞋套、长线插板、垫机布、除冰铲、海绵擦、一次性手套、口罩。

3.2.2 清洗现场准备：

要在用户的带领下找到需要清洗的电器。将电器周围的物品移除，无法移动的用垫机布遮盖，做好清洗操作现场的清理和防护工作。选择适合操作的位置铺设垫机布，然后将设备等用品，整齐摆放。

3.2.3 清洗前验机：

清洗冰箱前首先试机验机检查冰箱的性能、外观是否正常。外壳有无损伤、裂痕、划痕、漆面脱落、门封破损、等现象。遇到以上问题提前跟客户说明，填写清洗服务单，跟客户说明情况，并让客户签字确认，以免清洗结束后造成不必要的纠纷。（建议拍照片留证）确认一切正常之后开始清洗流程。

3.2.4 冰箱内物品清理：

首先断电，请用户把冰箱内食物取出，（不经用户同不意不可擅自动手）戴上一次性手套，把所有置物架，搁板，果菜盒，抽屉取出，到厨房水池处清洗干净，擦去多余水分，放到垫机布上晾干。

3.2.5 蒸洗冷藏箱：

使用多功能蒸汽清洗机蒸洗冷藏室内壁，重点是软化粘黏的食物残渣污垢（蒸洗时注意不要对内壁一点过多的蒸，要移动着蒸洗，避免损坏变形。照明灯以及后壁少蒸，以免损坏电路和温控）。

3.2.6 擦洗冷藏箱：

用海绵擦和洗洁精把内部污垢擦洗干净，再把毛巾涮洗干净，把内部洗洁精的残留擦洗干净，至少两遍。再把门和门封用同样的方法蒸洗、擦洗干净。

3.2.7 冷冻室清洗：

冷冻室首先用冰铲除冰，把一个抽屉放到冰箱前地下，将冰和水用毛巾清扫到抽屉里倒掉，有大块冰无法铲除的，可以用蒸汽清洗机加热融化再清除，除完冰后用海绵擦和洗洁精把冷冻室擦洗干净（冷冻室一般不会太脏，主要是冰多），在用毛巾涮洗两遍，把洗洁精的残留擦洗干净。门和门缝同法操作。

3.2.8 消毒：

将所有搁板、置物架、果菜盒、抽屉全部放入冰箱内原位。然后将臭氧消毒机的两个出气口，放入冰箱内，启动机器消毒15分钟。消毒时间完成，移除设备。将V80消毒液喷洒在门边缘，把手，按键等手常接触的地方，进行消毒杀菌。

3.2.9 外表清洗、保养：

外表用多功能泡沫清洁剂擦洗干净。有的冰箱放在厨房油污比较多，可以先用油烟机清洗剂擦除油污（注意要快喷快擦，长时间停留容易把表面腐蚀变色）。等冰箱表面完全干燥，在冰箱面板上喷上PVC面蜡，均匀的擦一遍，静置1-2小时等待晾干，在未干的时候不要用手碰面板，会出手印。

3.2.10 清洗完成标准：

表面整洁无污物、无增加损伤。内部、内壁干净无污垢、无死角、无异味。门封无增加损伤变形，无污垢。所有搁板、置物架、果菜盒、抽屉无损伤，无污垢。后排水口无阻塞。

3.2.11用户确认验收：

清洗完毕后将清洗设备以及清洗工具收起，请客户来检查电冰箱工作是否正常，清洗效果是否满意，没问题后将地面清洗干净，填写客户满意调查表，收取清洗费用即可离开。

3.3 洗衣机清洗操作流程标准（全自动波轮洗衣机）

3.3.1 准备设备和清洗剂以及工具：

蒸汽清洗消毒机、洗衣机除垢剂、泡沫清洗剂、V80消毒液；工具箱、清洁刷、毛巾、鞋套、长线插板、垫机布。

3.3.2 清洗现场准备：

要在用户的带领下找到需要清洗的电器。将电器周围的物品移除，无法移动的用垫机布遮盖，做好清洗操作现场的清理和防护工作。选择适合操作的位置铺设垫机布，然后将设备等用品，整齐摆放。

3.3.3 清洗前验机：

检查洗衣机工作是否正常。外壳有无损伤、裂痕、划痕、漆面脱落、漏水等现象。遇到以上问题提前跟客户说明，并让客户签字确认，以免清洗结束后造成不必要的纠纷。（建议拍照片留证）确认一切正常之后开始清洗流程。

3.3.4 拆卸洗衣机：

将洗衣机电源插头拔掉，用十字螺丝刀把洗衣机4个角上的螺丝拆掉，然后将洗衣机上盖取下后即可看见洗衣机内桶。上盖拆开后位于内桶的四周有四个螺丝，将螺丝取下后即可取下桶圈。拆下桶圈后把洗衣机桶內底部的波轮取下，然后用活动扳手拆下波轮下方的螺丝，然后把洗衣机内桶取下。再用螺丝刀将洗衣机内桶壁的过滤网拆取下。

3.3.5 蒸洗内筒外壁：

把洗衣机内筒取下后，用蒸汽清洗机蒸汽洗衣机内筒的外壁，波轮、外筒的内壁，约10分钟左右，蒸洗完后把除垢剂加入水盆然后加入热水搅匀后用清洁刷刷洗桶壁，然后将波轮进行浸泡刷洗。全部刷洗干净后用清水把清洗干净的部件全部冲洗一遍。处理完没有刷到的角落即可。

3.3.6 消毒：

将洗衣机安装好，用臭氧消毒机进项消毒15分钟，把泡沫清洗剂均匀的喷在洗衣机外壳，用毛巾擦拭干净。臭氧消毒完毕后用V80消毒液对外壳进行消毒。然后接通电源，进行检查。检查完毕后将所有机器、工具收起，地面处理干净，做好收尾工作。

3.3.7 免拆清洗：

3.3.7.1 先用多功能蒸汽对洗衣机内部滚筒进行蒸洗15分钟左右，然后将绿之源专用洗衣机除垢剂，加入提前准备的水桶/水盆内（根据洗衣机所洗衣物的重量每公斤20克，然后，把除垢剂用热水溶解，搅拌均匀。

3.3.7.2 接通洗衣机电源，然后对洗衣机内的污垢进行洗涤，时间为30分钟，然后脱水。再用清水冲洗2遍即可。

3.3.7.3 冲洗完毕后用臭氧消毒机进项消毒15分钟，把泡沫清洗剂均匀的喷在洗衣机外壳，用毛巾擦拭干净。臭氧消毒完毕后用V80消毒液对外壳进行消毒。3.3.7.4 接通电源，进行检查。检查完毕后将所有机器、工具收起，地面处理干净，做好收尾工作

3.3.8 用户确认验收：

清洗完毕后将清洗设备以及清洗工具收起，请客户来检查洗衣机工作是否正常，清洗效果是否满意，没问题后将地面清洗干净，填写客户满意调查表，收取清洗费用即可离开。